Términos de servicio

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Estos términos regulan la relación entre Julio Garcia Garcia, que opera con el nombre comercial SIMA – Sistemas de Mensajería Automática (“SIMA”), y los negocios que contratan sus servicios (el “Negocio” o el “Cliente”). Al contratar el servicio, el Cliente acepta estos términos, junto con la cotización o contrato particular que se acuerde. Si hay diferencias, prevalece lo acordado por escrito en la cotización o contrato.

1. El servicio

SIMA ofrece un servicio administrado: configura, pone en marcha, mantiene y da soporte a un asistente virtual con inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes del Negocio. El asistente puede responder preguntas frecuentes, dar información de horarios y servicios, cotizar con la lista de precios del Negocio, pasar la conversación a una persona del Negocio y enviar mensajes de seguimiento o promociones mediante plantillas aprobadas.

El asistente solo atiende temas relacionados con el Negocio; no es un asistente de propósito general. Las respuestas se generan con inteligencia artificial a partir de la información que entrega el Negocio, por lo que pueden contener errores ocasionales.

2. Cuenta de WhatsApp y cargos de terceros

• El Negocio es y seguirá siendo el titular de su propia cuenta y número de WhatsApp Business. SIMA solo administra la parte técnica con los permisos que el Negocio le otorgue, y el Negocio puede retirarlos en cualquier momento.
• El Negocio paga directamente a Meta los cargos que correspondan por el uso de la plataforma de WhatsApp Business (por ejemplo, por conversaciones o mensajes de plantilla). Estos cargos no están incluidos en el precio de SIMA, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
• El Negocio debe cumplir con los términos y políticas de WhatsApp Business y de Meta que le apliquen como titular de la cuenta.

3. Responsabilidades del Negocio

• Información: el Negocio es responsable de que la información que entrega para el asistente (horarios, servicios, precios, promociones, políticas) sea correcta, esté actualizada y no infrinja derechos de terceros. Debe avisar a SIMA de cualquier cambio.
• Consentimiento para marketing: el Negocio es responsable de contar con el consentimiento de sus contactos antes de que se les envíen mensajes de promociones o seguimiento, y de respetar las solicitudes de baja.
• Privacidad: el Negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos personales, conforme a la ley aplicable.
• Atención humana: el Negocio debe contar con personal que atienda las conversaciones que el asistente le transfiera.

4. Uso aceptable

El servicio debe usarse conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp Business (incluidas sus políticas de comercio y de mensajería). No se permite usarlo para:

• Enviar mensajes no solicitados o a personas que no dieron su consentimiento.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de la plataforma.
• Engañar, acosar o suplantar la identidad de otras personas.
• Solicitar o recabar datos sensibles innecesarios, contraseñas o datos bancarios completos.
• Intentar que el asistente atienda temas ajenos al Negocio o eludir sus límites de uso.

SIMA puede suspender el servicio si detecta un uso que ponga en riesgo la cuenta del Negocio, a sus clientes o la operación del servicio, avisando al Negocio lo antes posible.

5. Disponibilidad y soporte

SIMA hará esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, ya que depende de proveedores externos (como la plataforma de WhatsApp Business, servicios de inteligencia artificial y de alojamiento en la nube). Los tiempos de soporte serán los acordados en la cotización o contrato.

6. Precios y pagos

Los precios, la forma de pago y la vigencia del servicio se establecen en la cotización o contrato particular de cada Cliente. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio.

7. Datos personales

SIMA trata los datos personales conforme a su Aviso de privacidad. Respecto de los datos de los clientes del Negocio, SIMA los trata por cuenta y según las instrucciones del Negocio, y solo para prestar el servicio.

8. Límites de responsabilidad

• SIMA no es responsable por decisiones, ventas o compromisos que se tomen con base en información incorrecta o desactualizada entregada por el Negocio.
• SIMA no es responsable por fallas, cambios de políticas, suspensiones o bloqueos de cuenta atribuibles a la plataforma de WhatsApp Business u otros proveedores externos, ni por los cargos que estos cobren directamente al Negocio.
• SIMA no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de SIMA frente al Negocio se limita al monto pagado por el Negocio a SIMA durante los cuatro meses anteriores al hecho que la origine.

9. Terminación

• Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con un aviso por escrito de 30 días naturales, salvo que la cotización o contrato establezca otro plazo.
• SIMA puede terminarlo de inmediato si el Negocio incumple gravemente estos términos o las políticas de WhatsApp Business.
• Al terminar, SIMA dejará de operar el asistente y retirará su acceso técnico a la cuenta del Negocio. El Negocio conserva su cuenta y su número. Los datos se eliminarán conforme al Aviso de privacidad, y el Negocio puede solicitar antes una copia de la información de configuración que entregó.

10. Cambios a estos términos

SIMA puede actualizar estos términos. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de última actualización, y los cambios importantes se avisarán por correo a los Clientes.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribe a contacto@simamensajeria.mx.