Solicitud de eliminación de datos
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Si le escribiste por WhatsApp a un negocio atendido por SIMA – Sistemas de Mensajería Automática, o si eres un negocio cliente, puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales en cualquier momento.
1. A quién escribir
Envía un correo a contacto@simamensajeria.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
2. Qué incluir en tu correo
- Tu nombre.
- El número de WhatsApp con el que escribiste (con clave de país, por ejemplo +52).
- El nombre del negocio al que le escribiste, si lo recuerdas.
- Si eres un negocio cliente: el nombre del negocio y de la persona que hace la solicitud.
- Qué datos quieres que eliminemos (por ejemplo, “todas mis conversaciones y mi número”).
Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes que eres titular del número; por ejemplo, enviando un mensaje desde ese número al negocio o contestando a un código que te enviemos. No te pediremos contraseñas ni datos bancarios.
3. En cuánto tiempo se atiende
- Te confirmaremos de recibido en un máximo de 5 días hábiles.
- Eliminaremos tus datos y te avisaremos por correo en un máximo de 20 días hábiles a partir de que tengamos tu solicitud completa.
4. Qué se elimina y qué no
- Se eliminan tus conversaciones, tu nombre de perfil y tu número de nuestros sistemas.
- Guardaremos únicamente tu número en una lista de bloqueo, si así lo pides, para asegurarnos de no volver a enviarte promociones.
- Los mensajes que ya están en tu teléfono o en el teléfono del negocio no los podemos borrar nosotros; los controla cada quien en su aplicación de WhatsApp.
- Si el negocio al que escribiste guardó tus datos en sus propios sistemas, te indicaremos cómo contactarlo para que también los elimine.
5. Solo dejar de recibir promociones
Si no quieres que se borren tus datos, sino solo dejar de recibir promociones, basta con responder BAJA en la conversación de WhatsApp o tocar el botón de baja del mensaje.
Para más información, consulta nuestro Aviso de privacidad.