Aviso de privacidad integral

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Julio Garcia Garcia, que opera con el nombre comercial SIMA – Sistemas de Mensajería Automática (en adelante, “SIMA”), con domicilio en Roble 2923, Colonia Bosques del Contry, C.P. 67176, Guadalupe, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Correo de contacto para temas de privacidad: contacto@simamensajeria.mx.

2. A quién aplica este aviso

SIMA configura y administra asistentes virtuales que atienden por WhatsApp a los clientes de otros negocios. Por eso este aviso aplica a dos grupos de personas:

• Negocios clientes: las empresas o personas que contratan los servicios de SIMA, así como sus representantes y personal de contacto.
• Usuarios finales: las personas que escriben al número de WhatsApp de un negocio cliente y son atendidas por el asistente virtual.

Respecto de los usuarios finales, SIMA trata los datos por cuenta y conforme a las instrucciones de cada negocio cliente, quien a su vez es responsable de informar a sus propios clientes sobre el uso de sus datos. Cada negocio cliente puede tener su propio aviso de privacidad.

3. Datos personales que tratamos

De los negocios clientes

• Nombre y datos de contacto del representante o persona de contacto (correo electrónico y teléfono).
• Datos de facturación (razón social, RFC, domicilio fiscal).
• Información del negocio que se entrega para configurar al asistente: horarios, servicios, lista de precios, preguntas frecuentes y documentos u hojas de cálculo del negocio.
• Datos técnicos de la cuenta de WhatsApp Business del negocio necesarios para conectar el servicio (por ejemplo, identificadores de la cuenta y del número).

De los usuarios finales

• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Número de teléfono.
• Contenido de los mensajes que intercambian con el asistente o con el personal del negocio (texto y, en su caso, archivos que la persona envíe).
• Fecha y hora de los mensajes, y si la persona aceptó o rechazó recibir mensajes de promociones.

SIMA no solicita datos personales sensibles. Pedimos a los usuarios finales no compartir por este medio información sensible (por ejemplo, de salud, creencias o datos bancarios completos). Si una persona la envía por iniciativa propia, se tratará únicamente para atender su mensaje.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Responder los mensajes de los usuarios finales: preguntas frecuentes, horarios, servicios y cotizaciones con la lista de precios del negocio.
• Pasar la conversación a una persona del negocio cliente cuando hace falta.
• Configurar, operar, mantener y dar soporte al asistente virtual de cada negocio cliente.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir abusos.
• Celebrar y administrar la relación comercial con los negocios clientes, incluida la facturación.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Enviar a los usuarios finales mensajes de seguimiento, promociones o novedades del negocio cliente, mediante plantillas aprobadas, solo a quienes dieron su consentimiento.
• Generar estadísticas generales de uso para mejorar el servicio.
• Enviar a los negocios clientes información sobre nuevos servicios de SIMA.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@simamensajeria.mx o como se explica en la sección 8. Negarte no afecta la atención que recibes.

5. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio, SIMA se apoya en proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta (encargados). Algunos de ellos se encuentran fuera de México, principalmente en los Estados Unidos.

Además, los datos de los usuarios finales se comparten con el negocio cliente al que escribieron, pues es quien presta el servicio o vende el producto. Fuera de estos casos, SIMA no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo cuando lo exija una autoridad competente o la ley.

6. Conservación de los datos

• Las conversaciones de los usuarios finales se conservan hasta por 90 días y después se eliminan.
• El registro de quién aceptó o rechazó recibir promociones se conserva mientras sea necesario para respetar esa decisión.
• Los datos de los negocios clientes se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exijan las leyes fiscales y mercantiles.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para hacerlo, envía un correo a contacto@simamensajeria.mx con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Una copia de una identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación.
3. El número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio al que le escribiste (si eres usuario final).
4. Una descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa, y si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

Si tu solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de un negocio cliente, se la haremos llegar a ese negocio y te apoyaremos para que sea atendida.

8. Cómo dejar de recibir mensajes de promociones

Si recibes mensajes de promociones o seguimiento de un negocio atendido por SIMA y ya no los quieres, puedes:

• Responder BAJA en la conversación de WhatsApp, o
• Tocar el botón de baja que viene en el mensaje.

A partir de ese momento dejaremos de enviarte promociones de ese negocio. Podrás seguir escribiéndole al negocio y recibir respuesta a tus mensajes.

9. Uso de cookies y rastreadores

Este sitio web no usa cookies, píxeles de seguimiento ni herramientas de analítica.

10. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Publicaremos la versión vigente en www.simamensajeria.mx/aviso-de-privacidad.html con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea importante, también lo informaremos a los negocios clientes por correo.

11. Quejas

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes escribirnos primero para resolverlo. También puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.